2013 yılında Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı tarafından başlatılan ALO 181 çağrı merkezi, vatandaşların kentsel dönüşüm, tapu ve kadastro ile çevre konularındaki sorunlarına çözüm bulmaya devam ediyor. ALO 181, vatandaşlardan gelen soruları cevaplayarak ilgili kuruluşlara iletiyor. 2023 yılında 1 milyon 183 bin 924 vatandaşın aradığı ALO 181 çağrı merkezindeki başvuruların sayısı bir önceki yıla göre yüzde 58 artış gösterdi, bu artışta 6 Şubat’ta gerçekleşen deprem çağrılarının etkisi oldu.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanı Mehmet Özhaseki, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan liderliğinde vatandaşların sorunlarına çözüm üretmeye devam ettiklerini vurguladı. Bakan Özhaseki, ALO 181’in Türkiye’nin en büyük danışma hattı olduğunu belirterek, gelen her çağrıyı dikkatle dinlediklerini ve talepleri not aldıklarını ifade etti. Ayrıca oluşturulan sistem sayesinde her talebin hızla takip edilerek çözüme kavuşturulduğunu söyledi. ALO 181’in Türkiye’nin en interaktif ve çözüm odaklı danışma hattı olduğunu belirten Bakan Özhaseki, vatandaşlarla daha güçlü bir iletişim kurmayı ve sorunlara hızlı çözümler üretmeyi hedeflediklerini dile getirdi.
ALO 181 çağrı merkezine, Kentsel Dönüşüm projeleriyle ilgili olarak 124 bin 292 soru geldi. Ayrıca, bin 485 soru Milli Emlak, 501 bin 819 soru Tapu ve Kadastro, 136 bin 415 soru Çevre Yönetimi, 4 bin 21 soru Mesleki Hizmetler, 21 bin 918 soru Çevresel Etki Değerlendirme çalışmaları, 23 bin 296 soru Belediye ve İl Özel İdare, 401 soru Mekansal Planlama, 342 soru Tabiat Varlıklarını Koruma, 6 bin 740 soru Coğrafi Bilgi Sistemleri ve 5 bin 241 soru ise TOKİ ile ilgiliydi. ALO 181 aracılığıyla vatandaşlar, ‘Yerinde Dönüşüm’ projesiyle sağlanan destekler, evlerinin hasar durumu ve ilgili süreçler hakkında bilgi edinebiliyor.
Kentsel Dönüşüm projeleriyle ilgili sorular içeren çağrı sayısı, 2022’ye göre yüzde 264 arttı. Gelen çağrılarda genellikle ‘Yerinde Dönüşüm’, riskli yapılar, ‘Yarısı Bizden’ Kampanyası, rezerv alanlar, kira ve faiz destekleri, yeni ‘Kentsel Dönüşüm Yasası’ gibi konular yer aldı.
ALO 181 hattı, bilgi alma amaçlı aramaların sayısıyla öne çıktı. 2023 yılında, bilgi almak için yapılan aramaların sayısı 722 bin 419 oldu. Şikayet ve ihbarlar ise çağrı operatörleri tarafından elektronik sistem aracılığıyla anında ilgili Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği İl Müdürlüklerine iletiliyor.
Bölgesel olarak yapılan çağrılara bakıldığında, en yüksek oranda yüzde 24 ile Akdeniz Bölgesi’nden çağrı geldi. Akdeniz Bölgesini yüzde 19 ile Güneydoğu Anadolu Bölgesi, yüzde 18 ile Marmara Bölgesi, yüzde 13 ile İç Anadolu Bölgesi, yüzde 9 ile Doğu Anadolu Bölgesi ve Ege Bölgesi, yüzde 8 ile de Karadeniz Bölgesi takip etti. İstanbul, 141 bin 407 çağrıyla en fazla arama yapılan il oldu. İstanbul’dan gelen çağrılarda vatandaşlar, Bakanlığın deprem hazırlığına yönelik çalışmaları, devlet destekleri ve yasal alt yapılar hakkında sorular sordu. İstanbul’un ardından en fazla arama deprem bölgesi illerinden geldi.
ALO 181 hattına yönelik vatandaşların memnuniyet oranı yüzde 91 oldu. Ayrıca çevre kirliliği şikayetleri sonucunda, çevre mevzuatlarına uymayan işletmelere 98 milyon 150 bin 343 idari yaptırım uygulandı.