Kredi Kartı Dolandırıcılığında Bankaların Sorumluluğu ve Mağdurların Hakları
Dijital bankacılık işlemlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte siber dolandırıcılık vakalarında dikkat çekici bir artış gözlemleniyor. Özellikle kredi kartı limit artırımı üzerinden gerçekleştirilen sahtekarlıklar, vatandaşları hem maddi hem de hukuki açıdan zor durumda bırakıyor. İstanbul Halkalı’da yaşayan iki çocuk annesi Z.A. yaşadığı olayı şu sözlerle anlatıyor: “İnternet sitesine giriş yaptığımı sanarken kopyalanmış bir siteyi tıklamışım. Kredi kartı bilgilerimi girmemle olanlar oldu.” Z.A. normalde 50 bin lira olan kart limitinin 400 bin liraya yükseltildiğini ve peş peşe yapılan harcamalar sonucunda kendisini borç batağında bulduğunu ifade ediyor.
Avukat Ersan Varol, bu tür dolandırıcılık vakalarında bankaların hukuki sorumluluğuna dikkat çekerek şu açıklamalarda bulunuyor: “Bankalar, müşterilerinin kendilerine güvenerek mal varlıklarını emin sıfatıyla teslim alan ve kredili işlem sağlayan kurumlardır.” Varol ayrıca, Türk Ceza Kanunu’nun 157. ve 158. maddelerine göre bilişim sistemleri kullanılarak işlenen dolandırıcılık suçlarında daha ağır yaptırımların öngörüldüğünü belirtiyor.
Mağdurların hak arama sürecinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini vurgulayan Varol, “2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı 149.000-TL olup, bu tutar ve altındaki zarara ilişkin uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunlu olup, sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda vatandaş önce arabulucuya ardından Tüketici mahkemesine başvurabilir.” ifadelerini kullanıyor. Bankaların, müşteriden kaynaklanmayan güvenlik açıkları nedeniyle oluşan zararları tazmin etmekle yükümlü olduğunu da sözlerine ekliyor.
Vatandaşlara kritik uyarılarda bulunan Varol, “Müşterilerin canlı destek ve sesli komut sistemi aracılığıyla kendilerinin aranması durumunda, görüşmeye derhal son vermesi, eğer talepleri var ise kendilerinin emin oldukları kanaldan bankaya ulaşması sağlanmalıdır.” şeklinde konuşuyor. Ayrıca, SMS şifrelerinin asla paylaşılmaması ve tüm işlemlerin bankaların resmi platformları üzerinden yapılması gerektiğinin altını çiziyor.