Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Ücretsiz Kargo” İlanına Rağmen Teslimatta Ek Ücret Talep Edilmesinin Hukuka Aykırı Olduğunu Belirterek Tüketicilere Kritik Uyarılarda Bulundu.

Online alışverişlerde satıcıların sıklıkla kullandığı “ücretsiz kargo” vaadi, son dönemde bazı tüketiciler için sorun haline geliyor. Ürünü bu vaatle satın alan tüketicilerden, teslimat anında beklenmedik ek kargo ücretleri talep edildiği yönünde şikayetler artıyor. Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, böyle bir durumda tüketicinin “asla ödemeyip, o kargo firması hakkında hem satıcıya hem Ulaştırma Bakanlığı’na şikayette bulunmalı” tavsiyesinde bulunuyor. Acil durumlarda ücret ödenmek zorunda kalınırsa, Ağaoğlu’nun belirttiği yol haritası şöyle: “Tüketici, kargo bedelini ödedikten sonra, makbuz alıp, ödediğini belgeleyerek bedeli satıcıdan talep edebilir. Satıcının ödememesi halinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediği bedeli geri alabilir. Çünkü bu noktada müşterinin muhatabı satıcıdır, kargo firması değil; o nedenle parasını satıcı firmadan istemeli.” Ağaoğlu, satıcının da bu durumdan mutlaka haberdar edilmesi gerektiğini vurgulayarak, “Senin anlaşmalı olduğun kargo şirketi anlaşmaya uymuyor. Sen kargo dahil anlaştığın halde müşterinden ayrıca ücret talep ediyor’ demeli” ifadelerini kullanıyor. Bu tür uygulamaları “sahtekarlık” olarak niteleyen Ağaoğlu, yasal çerçeveyi hatırlatıyor: Satıcı ‘kargo dahil’ ilanı verdiğinde ek ücret talep edilemez. Ayrıca, sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde ve ürün fiyatı düşük gösterilip yüksek kargo bedeli eklenen durumlara karşı da tüketicileri uyarıyor.